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Le BTS SAM

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SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE

La personne titulaire du diplôme apporte son appui à une, un ou plusieurs cadres, à une équipe projet ou au personnel d’une entité (entreprise, association….) en assurant des missions d’interface, de coordination et d’organisation dans le domaine administratif. Par son action proactive et facilitatrice, elle contribue à la productivité et à l’image de l’entité ainsi qu’au développement du travail collaboratif. Ses missions s’inscrivent dans un environnement national et international avec des exigences relationnelle et comportementale essentielles pour interagir dans un contexte professionnel complexe, interculturel et digitalisé.


Les emplois intéressent tout type et toute taille d’organisation ayant un rayonnement national voire international. Ainsi ces emplois s’exercent dans des entreprises privées ou publiques, des administrations, des associations ou encore des structures relevant de l’économie sociale et solidaire.
Ces emplois s'exercent dans tous les secteurs d'activité (juridique, numérique, santé, évènementiel, bâtiment et travaux publics, transport, services à la personne, etc.). 

En résumé, l’Office Manager évolue :
•    Dans un environnement économique et juridique en mutation

Et utilise :

•    De nouveaux modes d’organisation et de management
•    Une nouvelle digitalisation des activités

Il est attendu de la personne titulaire du diplôme des capacités relationnelles lui permettant de s’adapter à une situation de travail dans un contexte interculturel, en tenant compte de la diversité des interlocuteurs, de la structure et de ses processus administratifs, dans le respect de la confidentialité. Ces interactions multiples sont sources de pression et de stress qu’il faut apprendre à gérer.

La conduite des activités qui lui sont confiées requiert une analyse du besoin et du contexte (en exploitant notamment le système d’information de l’organisation et un diagnostic de l’environnement) pour proposer des solutions et accompagner leur mise en œuvre.

Par ses missions et sa position dans l’entité, la personne titulaire du diplôme doit faire preuve de disponibilité, d’écoute active mais aussi d’assertivité.

La prise en compte de la variété des situations de travail nécessite :
- une autonomie dans la mise en œuvre des procédures,
 - une capacité à prendre des initiatives et être force de propositions
- de l’adaptabilité, de la réactivité face aux sollicitations immédiates,
- le respect de la confidentialité dans les informations recueillies et transmises,
 - de la rigueur dans l’organisation des tâches,
- la connaissance de la structure et de ses acteurs (ce qui est nécessaire pour prendre des initiatives mais aussi pour faire évoluer les processus administratifs), y compris les contraintes juridiques afférentes.
- des compétences dans le domaine du numérique sans cesse renouvelées et actualisées

Au sein d’une équipe projet, la personne titulaire du diplôme a en charge des missions de suivi qui nécessitent la pratique des outils de pilotage (suivi du déroulement, suivi du budget), la veille informationnelle, la gestion des documents, l’actualisation de tableaux de bord et la préparation de réunions. C’est un rôle essentiel pour la coordination et la communication au sein de l'équipe.

Pour en savoir plus sur : Les 3 domaines d'activités / La grille Horaire de la formation / Le règlement de l'examen, c'est par ICI !

 Pour nous contacter...
1 rue du Dr Jean-Georges Girard
BP 60435
70014 VESOUL Cedex
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